1. Plazo para devoluciones
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Notifica tu intención a contacto@tea-shop.com incluyendo:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución
2. Devoluciones SIN COSTO (reembolso 100% en efectivo)
Aplican únicamente en estos casos:
✅ Producto recibido con especificaciones incorrectas (color, sabor, modelo diferente al solicitado).
✅ Producto dañado, roto o en mal estado al momento de la entrega.
✅ Falta de entrega total o parcial del pedido.
✅ Producto recibido con especificaciones incorrectas (color, sabor, modelo diferente al solicitado).
✅ Producto dañado, roto o en mal estado al momento de la entrega.
✅ Falta de entrega total o parcial del pedido.
En estos casos:
- TEA SHOP cubre los gastos de envío de devolución.
- Se realiza reembolso monetario al método de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3. Cambios por preferencia personal (SIN reembolso monetario)
Si el producto no es de tu agrado pero está en perfectas condiciones:
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Categoría
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Requisitos
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Notas
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|---|---|---|
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Tés y tisanas
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• Producto cerrado y sellado
• Empaque original intacto |
❌ No se aceptan productos abiertos por razones sanitarias (Ley General de Salud).
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Accesorios (teteras, infusores, etc.)
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• Empaque original sin daños
• Sin uso ni marcas de manipulación • Con comprobante de compra |
✅ Se otorga vale electrónico por el valor del producto para compra futura.
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En estos casos:
- Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta.
- TEA SHOP no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte hasta su recepción física.
4. Proceso de devolución
- Envía tu solicitud a contacto@tea-shop.com.
- Recibirás instrucciones y una guía de envío (en casos SIN COSTO).
- Empaca el producto en su caja original o equivalente que garantice protección.
- Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones (hasta 3 días hábiles), procesaremos tu reembolso o vale.
5. Exclusiones
No aplican devoluciones para:
- Productos mayoristas, revendedores o distribuidores.
- Tés/tisanas abiertos o con empaque violado.
- Accesorios con signos de uso, daño o sin empaque original.
- Devoluciones sin notificación previa por correo electrónico.
6. Marco legal
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a PROFECO para su defensa.
Última actualización: Febrero 2026
© TEA SHOP – www.tea-shop.com
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